Agent vocal IA multilingue : accueillir vos clients en 8 langues

Un client qui peut poser sa question dans sa langue a bien plus de chances d'obtenir une réponse, et d'acheter. C'est vrai au téléphone, et tout autant sur votre site. Avec VeyCall, votre agent vocal IA peut parler huit langues :

• l'anglais, avec des voix des États-Unis et du Royaume-Uni
• le français
• l'espagnol
• l'allemand
• le portugais, avec des voix brésiliennes
• l'arabe
• le chinois mandarin

Chaque langue a ses propres voix naturelles, avec l'accent que vos clients attendent.

Pourquoi l'accent compte plus qu'on ne le croit

Une voix garde son accent partout. Une voix française qui lit de l'anglais sonne français ; une voix anglaise qui lit de l'espagnol sonne comme un touriste. Les clients le remarquent dès la première phrase, et cela change la confiance qu'ils accordent à ce qu'ils entendent.

C'est pourquoi nous recommandons un agent par langue, chacun avec une voix native, plutôt qu'un seul agent qui change de langue. Chaque conversation semble alors avoir lieu avec quelqu'un du coin.

Un site multilingue en quatre étapes

1. Créez un agent par langue. Donnez-lui un prénom adapté et choisissez une voix de cette langue : une voix française pour votre agent français, une voix espagnole pour votre agent espagnol.
2. Rédigez ses instructions et son accueil dans cette langue. Pour les agents en français et en anglais, les modèles de VeyCall suivent déjà la langue de l'agent. Pour les autres, rédigez-les directement dans sa langue.
3. Apprenez-lui votre activité. Ajoutez votre FAQ, vos services et vos tarifs. Si vous avez des pages dans cette langue, ajoutez-les : les réponses sont meilleures quand la source est dans la même langue.
4. Placez chaque agent sur les pages de sa langue. Vos pages françaises reçoivent le code de l'agent français, vos pages espagnoles celui de l'agent espagnol. Le visiteur n'a rien à choisir : il trouve simplement un agent qui parle sa langue.

Besoin d'aide pour coller le code ? Notre guide WordPress et la documentation couvrent tous les créateurs de sites.

Par quelles langues commencer ?

Regardez trois choses avant de créer vos agents :

• Les langues dans lesquelles votre site existe déjà. Chacune mérite son agent.
• Les langues dans lesquelles vos clients appellent ou écrivent. Votre équipe les connaît par cœur.
• La provenance de vos visiteurs. Vos statistiques de site indiquent les pays et les langues des navigateurs.

Une bonne règle : commencez par votre langue principale, lisez les conversations pendant deux semaines, puis ajoutez la deuxième langue la plus utilisée par vos clients.

Concrètement

• Un cabinet dentaire à Paris qui reçoit beaucoup d'expatriés utilise un agent français sur ses pages françaises et un agent anglais sur ses pages anglaises.
• Un hôtel à Barcelone accueille ses clients en espagnol, anglais, français et allemand, avec un agent par langue.
• Une boutique en ligne qui livre dans le Golfe ajoute un agent arabe à sa vitrine en arabe, avec des pages de droite à gauche et une voix arabe native.

Combien d'agents faut-il ?

Un par langue servie. L'offre Starter comprend 2 agents : un site bilingue est couvert dès 19 $ par mois. Business en comprend 5 et Pro est illimitée : voir les tarifs. Les conversations et prospects de tous vos agents arrivent dans le même tableau de bord : votre équipe fait le suivi au même endroit, quelle que soit la langue.

Découvrez les huit langues et leurs messages d'accueil sur notre page langues.