Documentation
Configurez votre agent vocal.
Tout ce qu'il faut pour passer d'un nouveau compte à un agent qui répond aux visiteurs de votre site. La plupart des gens terminent en moins de dix minutes.
Démarrage rapide
- Créez votre compte et nommez votre organisation, en général du nom de votre entreprise.
- Créez un agent : choisissez une voix et une langue, puis écrivez quelques lignes d'instructions.
- Ajoutez votre site, vos FAQ ou vos documents dans Connaissances.
- Parlez à votre agent dans le studio vocal et ajustez les instructions jusqu'à ce qu'il vous convienne.
- Publiez l'agent, copiez son code depuis Ajouter au site et collez-le sur votre site.
Créer un agent
Allez dans Agents et choisissez Créer un agent. L'assistant vous guide en cinq étapes, et vous pouvez revenir sur chacune plus tard.
Informations de base
Donnez à l'agent le nom que les visiteurs entendront, choisissez son rôle (service client, vente, prise de rendez-vous ou capture de prospects) et sa langue. Langues proposées : anglais (États-Unis), anglais (Royaume-Uni), français, espagnol, allemand, portugais, arabe, chinois (mandarin).
Personnalité
Choisissez le ton et rédigez les instructions comme pour briefer un nouveau standardiste. De bonnes instructions précisent :
- Pour qui l'agent travaille et en quoi il aide.
- Le ton à adopter, par exemple chaleureux et bref.
- Que faire quand quelqu'un veut un rendez-vous ou être rappelé : quelles informations recueillir.
- Les sujets à éviter, comme les conseils médicaux ou juridiques.
Le message d'accueil est la première phrase qu'entendent les visiteurs. Faites court et dites en quoi l'agent peut aider, par exemple « Bonjour, ici Sarah du cabinet BrightSmile. Comment puis-je vous aider ? »
Voix
Écoutez les aperçus et choisissez la voix qui correspond à votre activité. Vous pourrez la changer plus tard.
Connaissances
Choisissez les sources à partir desquelles cet agent répond. La section suivante explique comment les ajouter.
Comportement
Décidez comment l'agent gère les prospects et la fin d'une conversation, puis enregistrez et publiez.
Ajouter des connaissances
Les connaissances sont ce à partir de quoi votre agent répond. Ouvrez Connaissances et ajoutez :
| Source | À utiliser pour |
|---|---|
| Adresse d'un site | Vos pages services, tarifs et contact. Réindexez après chaque mise à jour du site. |
| FAQ | Des questions-réponses courtes, comme vos horaires et vos conditions. |
| Texte | Tout ce qui n'est encore écrit nulle part. |
| Fichier | PDF, DOCX, TXT ou CSV, jusqu'à 20 Mo chacun. |
Chaque source indique si elle est en cours de traitement, prête ou en échec. Une source peut être disponible pour tous les agents ou pour un seul.
Tester dans le studio vocal
Ouvrez le studio vocal, choisissez un agent et appuyez sur le bouton d'appel vert. Autorisez le micro et parlez normalement. Vous pouvez interrompre l'agent à tout moment. Si vous ne pouvez pas utiliser de micro, choisissez Écrire pour échanger par écrit.
Les appels de test sont enregistrés dans Conversations et comptent dans vos minutes vocales.
Ajouter à votre site
Publiez votre agent, puis ouvrez sa page Ajouter au site. Copiez le code et collez-le juste avant la balise </body> de chaque page, ou dans les réglages de code personnalisé de votre créateur de site. Il ressemble à ceci :
<script src="https://app.veycall.com/widget.js"
data-agent-id="VOTRE_ID_AGENT" async></script>Sur la même page, vous pouvez régler :
- La couleur du widget, assortie à votre marque.
- Un message d'accueil affiché sur le widget.
- Une image d'avatar pour votre agent.
- Les sites autorisés : les domaines sur lesquels le widget peut fonctionner. Ajoutez votre domaine pour que personne ne puisse utiliser votre agent sur un autre site.
Un site en plusieurs langues
Chaque agent parle une langue, avec une voix dont l'accent est celui de cette langue. Pour un site bilingue, créez un agent par langue, chacun avec une voix de sa langue, puis collez le code de chaque agent sur les pages de sa langue : l'agent français sur vos pages françaises, l'agent anglais sur vos pages anglaises. Chaque visiteur parle ainsi à un agent qui sonne juste dans sa langue.
Conversations et prospects
Chaque conversation est enregistrée dans Conversations avec sa transcription. Filtrez par agent, langue et date. Quand un visiteur laisse ses coordonnées, l'agent crée un prospect dans Prospects. Mettez à jour son statut (nouveau, contacté, qualifié, gagné ou perdu) au fil de vos relances.
Quand la conversation révèle une urgence (une fuite, une douleur, un besoin pour le jour même), le prospect est marqué Urgent. Vous pouvez changer sa priorité à tout moment. Les propriétaires et administrateurs reçoivent un e-mail pour chaque nouveau prospect, ou seulement pour les urgents : réglez-le dans Paramètres → Organisation → Alertes par e-mail.
Quand un visiteur demande un rendez-vous, l'agent lui demande le jour et l'heure souhaités et les lui répète. Le prospect affiche le rendez-vous souhaité : ajustez l'heure ou la durée si besoin, puis ajoutez-le à votre agenda en un clic avec Google, Apple (iPhone et Mac) ou Outlook. Confirmez ensuite avec le client.
Équipe et rôles
Invitez vos collègues depuis Paramètres. Les propriétaires et administrateurs gèrent les agents, la facturation et les membres. Les membres travaillent sur les agents, les connaissances, les conversations et les prospects.
Offres et facturation
Chaque offre comprend un forfait mensuel de minutes vocales. Les offres sont prépayées en cryptomonnaie pour 1, 3, 6 ou 12 mois depuis Facturation. Consultez les tarifs pour le contenu de chaque offre.
Bloqué ? Consultez le centre d'aide ou écrivez à support@veycall.com.