Mentions légales
Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 30 septembre 2026.
Qui sommes-nous
VeyCall fournit des agents vocaux IA que les entreprises ajoutent à leur site. Cette politique explique quelles données personnelles nous traitons, pourquoi, et quels choix s'offrent à vous. Elle concerne nos clients (les entreprises qui utilisent VeyCall) et les visiteurs qui parlent à leurs agents.
Pour les données des visiteurs d'une entreprise, c'est cette entreprise qui décide de la finalité de la collecte : elle est responsable du traitement, et VeyCall agit pour son compte en tant que sous-traitant. Pour les données de compte et de facturation de nos clients, VeyCall est responsable du traitement.
Ce que nous collectons
Auprès de nos clients
- Données de compte : nom, adresse e-mail et mot de passe (conservé sous forme chiffrée par notre prestataire d'authentification).
- Données d'organisation : nom de l'entreprise, membres de l'équipe et leurs rôles.
- Contenus ajoutés : réglages des agents, instructions et connaissances comme des pages web, des FAQ et des fichiers.
- Données de facturation : offre, état du paiement et détails de la transaction en cryptomonnaie transmis par notre partenaire de paiement.
Auprès des visiteurs qui parlent à un agent
- L'audio de la conversation, traité en temps réel pour transformer la parole en texte.
- La transcription de la conversation et sa durée.
- Les coordonnées que le visiteur choisit de communiquer, comme un nom, une adresse e-mail ou un numéro de téléphone.
- Des données techniques de base, comme le site sur lequel fonctionne le widget et l'heure approximative de la conversation.
Nous ne conservons pas l'audio brut des conversations une fois transcrit.
Comment nous les utilisons
- Pour faire fonctionner le service : répondre aux visiteurs, enregistrer les conversations et présenter les prospects à l'entreprise.
- Pour sécuriser les comptes, prévenir les abus et appliquer les limites des offres.
- Pour facturer les offres et mesurer la consommation de minutes vocales.
- Pour assister nos clients et corriger les problèmes.
Nous ne vendons pas de données personnelles et n'utilisons pas les conversations des visiteurs à des fins publicitaires.
Prestataires
Nous faisons appel à des prestataires de confiance pour fournir VeyCall. Chacun ne reçoit que ce dont il a besoin pour sa partie du service et s'engage à le protéger. Nos clients peuvent demander la liste à jour de nos prestataires à privacy@veycall.com.
| Type de prestataire | Rôle | Données concernées |
|---|---|---|
| Hébergeur cloud | Hébergement, connexions en temps réel et stockage de fichiers | Toutes les données du service en transit ; fichiers importés |
| Prestataire de base de données et de comptes | Base de données et comptes utilisateurs | Données de compte, d'organisation, de conversations et de prospects |
| Prestataire de reconnaissance vocale | Reconnaissance de la parole | Audio des conversations |
| Prestataire de modèle de langage | Compréhension des questions et rédaction des réponses | Texte des conversations et connaissances pertinentes |
| Prestataire de synthèse vocale | Conversion du texte en voix | Réponses de l'agent sous forme de texte |
| Prestataire de paiement | Paiements en cryptomonnaie | Offre, montant et état du paiement |
Certains prestataires traitent des données hors du pays où vous ou vos visiteurs vous trouvez.
Visiteurs des sites
Si vous avez parlé à un agent sur le site d'une entreprise, c'est cette entreprise qui contrôle les données de votre conversation. Pour y accéder ou les supprimer, contactez-la directement. Si vous n'y parvenez pas, écrivez-nous à privacy@veycall.com et nous vous aiderons.
Les entreprises qui utilisent VeyCall doivent informer leurs visiteurs que les conversations sont menées par un agent IA et transcrites, et disposer d'une base légale pour cela.
Durée de conservation
Les conversations, prospects et connaissances restent dans le compte de l'entreprise jusqu'à ce qu'elle les supprime ou ferme son compte. Les données de facturation sont conservées aussi longtemps que la loi l'exige. Les données supprimées sont retirées rapidement de nos systèmes actifs, puis des sauvegardes dans un délai limité.
Vos droits
Selon l'endroit où vous vivez, vous pouvez avoir le droit d'accéder à vos données personnelles, de les rectifier, de les exporter ou de les supprimer, ainsi que de vous opposer à certains traitements ou d'en demander la limitation. Pour exercer ces droits, écrivez à privacy@veycall.com. Nous répondrons dans le délai prévu par la loi. Vous pouvez aussi saisir l'autorité de protection des données de votre pays, comme la CNIL en France.
Sécurité
Les données sont chiffrées en transit. L'accès aux données clients est cloisonné par organisation : chaque entreprise ne voit que ses propres agents, conversations et prospects. Aucun système n'est parfaitement sûr ; si nous avons connaissance d'une violation qui vous concerne, nous vous en informerons comme la loi l'exige.
Modifications
Si nous modifions cette politique de façon importante, nous mettrons à jour la date ci-dessus et préviendrons nos clients par e-mail ou dans le tableau de bord avant l'entrée en vigueur du changement.