Agent vocal ou chatbot : lequel convient à votre site ?

Les chatbots sont sur les sites depuis des années. Les agents vocaux sont plus récents : le visiteur appuie sur un bouton et parle, tout simplement. Ils répondent à des besoins proches, mais ils ne sont pas interchangeables.

Quand la voix fonctionne mieux

• Vos clients vous appelleraient normalement. Cabinets, artisans, hôtels et services de proximité reçoivent des questions par téléphone. La voix rejoint une habitude qu'ils ont déjà.
• Les questions demandent un peu d'échange. Réserver une visite ou décrire un problème va plus vite à l'oral qu'à l'écrit.
• Vos visiteurs sont sur mobile. Parler est plus simple que taper sur un petit écran, surtout en déplacement.
• L'accessibilité compte pour vous. La voix aide les visiteurs pour qui taper est difficile.

Quand le texte fonctionne mieux

• Le visiteur doit copier quelque chose, comme un numéro de commande ou un lien.
• Les gens naviguent dans des lieux calmes, au bureau ou dans les transports.
• Les réponses sont de longues listes ou des tableaux, plus faciles à lire qu'à écouter.

La réponse honnête

Si la plupart de vos clients décrochent leur téléphone avant d'acheter, un agent vocal est ce qui colle le mieux à leurs habitudes. Essayez-le quelques semaines sur votre site et lisez les conversations : elles vous diront vite si vos visiteurs aiment parler.